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【判断题】

寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。

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第1题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①③ B、②④ C、③④ D、①②③④

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第2题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①② B、②④ C、③④ D、①②③④

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第3题

[单选题] 保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。

A、合同内容变更、续期收费 B、行使合同权益 C、复核签章、收取保费 D、生存给付、保险关系转移

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第4题

[] 保全服务是寿险公司业务量最大的服务，寿险公司一般都设有处理保全业务的职能部门。在遵循客户满意最大化原则的基础上，寿险契约保全的具体工作内容如下，其中不属于寿险契约内容的一项是（）。

A、A.合同内容变更、续期收费 B、B.行使合同权益 C、C.复核签章、收取保费 D、D.生存给付、保险关系转移

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第5题

[] 寿险公司核心业务系统的子系统包括（）。

A、A.财务系统、人事管理系统、办公自动化系统、寿险业务系统 B、B.承保系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统 C、C.新契约系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统 D、D.营销系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统

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第6题

[判断题] 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司客户服务中心12306受理。

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第7题

[判断题] 寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。

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第8题

[] 承保柜面人员的岗位处理业务类型包括（）

A、A.业务办理 B、B.业务咨询 C、C.业务营销 D、D.投诉受理

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第9题

[填空题] 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

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