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【单选题】

如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）

A、递送客户经理名片

B、递送贵宾服务相关资料

C、留下客户联系方式

D、不理会客户

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第1题

[] 不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。

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第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

A、个人客户 B、普通客户 C、潜在贵宾客户 D、贵宾客户

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第3题

[单选题] 下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。

A、大堂经理工作日志 B、大堂经理业绩统计表 C、大堂经理商机管理表 D、潜在贵宾客户推荐表

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第4题

[判断题] 按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。

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第5题

[判断题] 客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

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第6题

[] “识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

A、奉上茶水或饮料，以及果盘 B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式

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第8题

[单选题] 大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）。

A、《潜在客户推荐表》 B、《网点环境检查表》 C、《潜在贵宾客户推荐表》 D、《客户意见登记簿》

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）

A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户 B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销 C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销 D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户

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