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【判断题】

曹禺《日出》里的黄省三是酒店的服务员。

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第1题

[] 曹禺《日出》里性格比较复杂的人物是（）

A、A.王福升 B、B.潘月亭 C、C.黄省三 D、D.李石清

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第2题

[单选题] 下列人物，在《日出》中属于“有余者”的是（）

A、黄省三 B、王福升 C、李石清 D、潘月亭

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第3题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。服务员小张应该怎样做才符合管理要求？

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第4题

[简答题] 酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？

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第5题

[简答题] 李先生入住在某酒店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批评了服务员小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋、小张及李先生退出房间。小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

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第6题

[多选题] 下列哪些人员需要办理公共场所从业人员健康体检证明（）

A、客房服务员 B、直接为顾客服务的临时从业人员 C、酒店保安 D、酒店管理人员

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第7题

[单选题] 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

A、由客人自己填写留言单 B、由前厅服务员自己填写留言单 C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

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第8题

[判断题] 酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。

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第9题

[] 酒店内部人员进客房工作，服务员可将工作钥匙直接给该人员使用后归还。

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