A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式 B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度 C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远 D、间接地反驳对方的意见
A、A、建立良好的人际关系B、待讨论赞成和反对意见后，在提出意见C、多次重复某些信息D、分析你的意见可能导致的影响此题为多项选择题。
A、间接反驳 B、认真倾听 C、仔细分析 D、转化顾客的反对意见 E、直接反驳
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