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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。审核要点包括()。

A、客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性

B、对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容

C、业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息

D、对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理

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第2题

A、前端务员应及时引导客户柜台或其他渠道办理业务  B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障  C、对于可能造成风险性问题,应采取关停机等紧急措施,并立即上报管辖行  D、不必处理,继续在超级柜台发起业务  

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第3题

A、需通过岗位资格考试  B、对于员工行为排查列为重点关注人员、有违规违纪记录人员严禁作为超级柜台前端务员  C、行内员工即可  D、必须为柜员  

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第4题

A、前端务员  B、设备维护员  C、业务查询员  D、生产管理员  

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第6题

A、引导给理财经理  B、引导到优先服务柜台  C、引导到电子交易渠道  D、引导网点负责人  

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