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【单选题】

面对不同客户时,下列应对技巧中不恰当的是()

A、对沉默寡言的人,要设法诱使他尽可能地多说

B、对优柔寡断的人,客户经理要掌握主动权,充满自信地运用公关语言,不断地向他提出积极性的建议,多用肯定性用语

C、对慢性的人,不能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他的步调,脚踏实地地去证明、引导

D、对疑心重的人,要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

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第1题

A、对沉默寡言人,要设法诱使他尽可能地多说  B、对优柔寡断人,客户经理要掌握主动权,充满自信地运用公关语言断地向他提出积极性建议,多用肯定性用语  C、对慢性人,能急躁、焦虑或向他施加压力,应该努力配合他步调,脚踏实地地去证明、引导  D、对疑心重人,要让他了解你诚意或者让他感到你对他所提出疑问很重视  

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第2题

A、与客户洽谈过程,通过自己真诚与专业服务,使客户产生信任  B、准确把握客户真是需求和爱好,恰当地推荐  C、在讨论合同条款,尽早提出一些较为敏感关键性条款  D、当客户决定成交,房地产经纪人应立即收取定金  

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第3题

A、注重细节,遵守间  B、尽快切入主题  C、保持眼神交流  D、用专业术语  

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第4题

A、当面拒绝  B、写信拒绝  C、公开此事  D、尊重对方  

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第5题

A、让客户面对其意向车型入座  B、提供三种以上饮品供其选择  C、帮助客户拉椅子  D、销售顾问坐在客户左侧  

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第6题

A、A.坚持客户至上、客观公正原则,轻慢任何投诉和建议  B、B.坚持谨慎原则,轻易受理任何投诉和建议  C、C.如果所在机构没有明确投诉反馈限,则向客户反馈情况限限制  D、D.在投诉反馈限内无法拿出意见,应当在反馈限内告知客户对其投诉无处理意见  

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第7题

A、烟很大,用湿毛巾捂住口鼻  B、乘电梯逃生  C、到阳台求救  D、打电话报警  

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第8题

A、进一步确认风险影响  B、研究风险应对技巧和工具  C、执行风险行动计划  D、风险评估及风险量化结果  

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第9题

A、A.企业如果采用了恰当会计政策,能通过在附注披露等形式予以改正  B、B.财务报表项目列报应当在各个会计期间保持一致,得随意变更  C、C.财务报表项目可以以总额列报,也可以以净额列报,企业可以自行决定  D、D.一般情况下,在财务报表项目列报需要发生变更,企业应对上期比较数据按照当期列报要求进行调整,并在附注披露调整原因和性质  

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