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【填空题】

茶艺师在服务接待过程中，目光应当是（）

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第1题

[] 在工作岗位上要求茶艺师“有声”服务，即在服务过程中必须合理使用（）。

A、A.询问之声 B、B.问候之声 C、C.接待三声 D、D.服务之声

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第2题

[判断题] 茶艺师着长裙在服务或茶艺表演中，在走动时步幅可以大些，可以提裙小跑。

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第3题

[] 在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。

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第4题

[单选题] 茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。

A、“主人翁” B、“民间外交官” C、“外交官” D、“中国茶艺师”

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第5题

[单选题] 茶艺师在接待外宾的服务中应（）。

A、热情周到、宾客至上 B、因人而异、看客施礼 C、从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待 D、根据消费金额的大小采取不同态度的服务

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第6题

[] 在一般茶艺服务接待中，当规范的茶艺接待方式不适应宾客时，应坚持以我国的接待礼仪。

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第7题

[判断题] 在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。

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第8题

[单选题] 茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需要时，要做到（）。

A、绝不说“不”字 B、适时说“不”字 C、直接说“不”字 D、回避，不回答

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第9题

[单选题] 英国人喜欢甜味牛奶红茶或柠檬红茶，茶艺师在提供服务时应根据茶艺服务规程适当添加（）。

A、蜂蜜 B、白糖 C、果汁 D、甜酒

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