一级关系管理是增加目标顾客的财务利益，同时也增加他们的社会利益。

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第1题

[填空题] 一级关系营销维持客户关系的主要手段是利用（）增加目标市场客户的财务利益。

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第2题

[单选题] 下列各项属于外部目标的有（）

A、同顾客的关系 B、同竞争者的关系 C、同所有者的关系 D、同职工的关系

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第3题

[多选题] 下列各项属于内部目标的有（）

A、同顾客的关系 B、同竞争者的关系 C、同社区的关系 D、同所有者的关系 E、同职工的关系

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第4题

[单选题] 下列选项中，不属于以股东财富最大化为财务目标缺点的是（）

A、只强调股东利益 B、把公司不可控的因素引入财务管理目标是不合理的 C、对公司其他利益人和关系人重视不够 D、股价难以反映公司的真实价值

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第5题

[单选题] 人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）

A、市场占有率 B、首年度佣金率 C、退保率 D、品牌认知率

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第6题

[单选题] 下列有关财务报表审计业务三方关系的说法中，错误的是（）。

A、审计业务的三方关系人分别是注册会计师、被审计单位管理层和财务报表预期使用者 B、如果注册会计师无法识别出使用审计报告的所有组织或人员，则预期使用者主要是指那些与财务报表有重要和共同利益的主要利益相关者 C、委托人通常是财务报表预期使用者之一，也可能由责任方担任 D、如果责任方和财务报表预期使用者来自于同一企业，则两者是同一方