【判断题】
A、认知度 B、可信度 C、满意度 D、忠实度
A、可以在老百姓面前树立威信,使公民不敢随意靠近 B、可以有效提高政府组织的权威性,促进政府组织的管理效能,最终促进社会的稳定和发展 C、在提高政府组织的认知度、满意度、美誉度方面发挥了不可替代的作用 D、塑造良好的政府组织形象,能够建立最佳的社会舆论氛围,赢得社会公众的理解、信任和支持
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率