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【判断题】

神秘顾客被用来搜集有关商店的观察数据以及顾客或雇员的反应数据，是观测调查法在实际中的一种典型应用。

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第1题

[单选题] 搜集有关商店、营业厅的销售或服务人员如何对待顾客方面的数据，一般采用（）

A、人员访问法 B、实验调查法 C、痕迹观察法 D、神秘顾客调查法

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第2题

[单选题] （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A、神秘顾客 B、综合管理者 C、商情预报员 D、嘉宾顾客

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第3题

[单选题] 商店在店内某些产品货架上安装眼相机，记录顾客目光的运动过程，以弄清顾客如何浏览各种品牌商品，这种搜集资料的方法属于（）

A、实验法 B、观察法 C、调查法 D、专家估计法

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第4题

[单选题] “神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法？（）

A、行为记录法 B、痕迹观察法 C、亲自经历法 D、直接观察法

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第5题

[判断题] 广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）

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第6题

[单选题] “神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）

A、完全参与观察 B、不完全参与观察 C、非参与观察 D、纵向观察

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第7题

[多选题] 观察法是市场调查中很常用的一种方法，它可为特定的调查目的专门使用，也可作为询问调查法的一种补充。目前主要应用于（）

A、观察顾客的行为 B、观察顾客流量 C、观察现场产品的使用 D、观察商店柜台及橱窗布置 E、对服务水平和竞争对手的调查

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第8题

[单选题] 你正在为一个大型的食品连锁店做设计.部分数据库计划如下所示.用来创建customers表的脚本如下所示.商店经理想跟踪顾客人口，以便给顾客提供广告和促销优惠卷.这些广告和促销将基于现存顾客过去的购买情况.广告和促销将通过一个或更多的人口资料来锁定购买方式，这些人口资料有：性别，年龄，邮编号码和地区.大部分的促销将基于性别和年龄.将用查询来检索顾客人口统计信息.你想查询反应时间尽可能快.你该怎么办？（）

A、为Customers表的PostalCode、State和DateOfBirth列添加索引。 B、不规范化custmoers表 C、在Customers、SalesLineItem、State，和Product表上创建一个视图。 D、创建一个函数用来返回Customers表上所需要的数据。

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第9题

[] （）被称为商店的“眼睛”，是店面设计的组成部分，是吸引顾客的重要手段。

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