【多选题】
客户导向的定义包含（）
A、把客户的需求作为一切工作的出发点
B、关注、了解内外部客户不断变化的需求
C、建立和发展与客户间良好的、持续的、共赢的关系
D、竭尽全力帮助和服务客户为客户创造价值
E、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
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A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E、外部客户才是真正的客户
