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【多选题】

客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

A、客户的需求得到满足

B、客服代表的价值得到体现

C、银行产品得到推广

D、银行商誉得到提高

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更多“客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程”相关的问题

第1题

[] 客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。

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第2题

[多选题] 人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。

A、理财顾问服务 B、综合理财服务 C、投资顾问服务

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第3题

[填空题] 金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。

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第4题

[单选题] 提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

A、了解和把握高端客户的金融服务需求 B、了解和把握目标客户的金融服务需求 C、了解和把握全体客户的金融服务需求 D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

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第5题

[单选题] 银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

A、银行与保险人 B、保险人与代理人 C、银行与代理人 D、银行与保险公司员工

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第6题

[单选题] 银行进行市场细分的过程是（）。

A、设计产品→将银行产品和服务放到适合位置→依据产品将市场和客户分成若干区域、群体 B、设计产品→将产品和服务放到适合位置 C、把市场和客户分成若干区域和群体→一对一地把银行产品和服务投放到适合位置 D、一对一地把银行产品和服务投放到适合位置→把市场和客户分成若干群体

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第7题

[判断题] 个人客户疑难问题是指银行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对银行声誉造成严重不良影响的问题。

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第8题

[单选题] 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、外部客户包括了中间客户和最终客户 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

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第9题

[判断题] 特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。

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