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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

淘宝的投诉流程是()。

A、我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。

B、我的淘宝-我的购物车-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。

C、我的淘宝-收藏的店铺-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。

D、我的淘宝-已完成交易-已买到的宝贝拦中选“投诉维权”,并写明投诉理由,附相关图片或交易记录截图。

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第3题

A、A.正确处理投诉合规管理中重要项目  B、B.合规部门收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在,记录相关投诉信息并复述每一条数据,强调共同利益并且负责任地承诺解决问题,可以降低基金公司声誉风险  C、C.随着基金管理人运作日益复杂,投诉也随之变得越来越多  D、D.大多数基金公司建立了客户投诉管理办法或处理流程等制度,建立了完整投诉处理流程  

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第4题

A、较快步速赶到柜台前,询问情况  B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释  C、正面朝向客户,并将客户隔离  D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉  

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第5题

A、确认客户投诉内容否属实,从而采取相应措施  B、判断投诉客户属于理智型还感性型客户,从而采取相应措施  C、判断网点繁忙程度,从而采取相应措施  D、应重点关注客户投诉跟踪与反馈  

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第8题

A、重复投诉  B、重大投诉  C、紧急投诉  D、敏感投诉  

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第9题

A、《大淘宝宣言》  B、《淘宝平台服务协议》  C、《天猫服务协议》  D、《消费者保障服务协议》  

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