【简答题】
A、觉得自己受到尊重 B、觉得你有礼貌 C、觉得你可信任 D、觉得自己的病有希望得到满意的治疗
A、A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复 B、B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。" C、C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)。 D、D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。