【单选题】
某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）
A、关联成本
B、学习成本
C、沉没成本
D、货币成本
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第3题
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
第4题
A、企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争 B、专业的第三方物流提供者利用的专业优势，尽管提高各环节能力的利用率而提供了成本，但企业能从专业化服务中获益 C、第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，但选择第三方物流企业不利于树立自己的品牌形象 D、第三方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，因此可能会降低企业经营效率
第7题
A、形式上给予其他成员与本国同类服务和同类服务提供者相同待遇 B、给予成员国的待遇低于本国同类服务和服务提供者的待遇 C、降低本国同类服务和提供者的待遇 D、不得低于其给予本国同类服务和服务提供者的待遇
