10KV客户用电业受理书受理主要内容不包括（）

A、新装

B、减容、迁移

C、暂停、恢复暂停

D、增容

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第1题

[判断题] 投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。

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第2题

[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

A、受理电力客户新装或增加用电容量 B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费 C、受理电力客户报修、投诉等 D、受理电力客户变更用电

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第3题

[判断题] 对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。

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第4题

[单选题] 新建居住区项目，在项目立项阶段应办理用电项目咨询，内容包括本期、近期1～5年以内；远期（）的用电容量和用电时间需求，由用电客户受理员指导客户填写《新（扩）建项目供电意见咨询书》。

A、1～5年以内 B、规划 C、5～10年以内

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第5题

[多选题] 下列服务中属于不合格服务的是（）。

A、柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等 B、没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等 C、因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证 D、已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制