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【多选题】

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

A、24小时回访

B、3DC回访

C、提醒保养

D、特定时间回访

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第1题

[多选题] 以下哪些工作是在整个客户生命周期都需要做的工作（）。

A、高价值套餐推介 B、俱乐部活动介绍 C、客户信息收集 D、节假日关怀

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第2题

[多选题] 以下内容哪些属于律师楼工作人员的工作流程内容？（）

A、每周反馈《按揭合同》审批、备案情况 B、每周反馈按揭银行放款情况 C、向客户讲解《按揭合同》约定内容、相关事项并逐一对条款说明 D、经客户确认后，引导客户签署《按揭合同》

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第3题

[单选题] 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第4题

[] 维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。

A、A.前期准备工作内容质检 B、B.开场白内容质检 C、C.客户需求挖掘质检 D、D.方案推介内容质检 E、E.促成/送别/记录/跟进内容质检

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第5题

[多选题] 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

A、漠视客户 B、命令客户去看说明、看条款 C、私自承诺尚未确定的理赔金额 D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

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第6题

[多选题] 服务举措包含哪些内容（）

A、体验式营销、工地开放日 B、客户体验日、物业开放日 C、社区文化活动、客户关怀 D、社区精彩活动、客户答谢

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第7题

[多选题] 律师楼在签约过程中，需要提供给客户的服务内容有以下哪些？（）

A、引导客户完成《按揭合同》签署工作 B、跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作 C、跟进按揭银行放款情况 D、为按揭客户准备资料

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第8题

[] 客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）

A、A.积分兑换 B、B.推荐高价值业务 C、C.国际漫游 D、D.俱乐部活动

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第9题

[多选题] 上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定 B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明 C、将服务监督调查表交客户阅读 D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

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