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【多选题】

前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）  

A、首因效应

B、晕轮效应

C、刻板印象

D、近因效应

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第1题

[多选题] 旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。

A、公平心理 B、安全心理 C、求知心理 D、安静心理 E、快速心理

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第2题

[多选题] 旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

A、受尊重的需求 B、快速服务的需求 C、求知的需求 D、求公平的需求

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第3题

[填空题] 旅游中介对旅游者行为文化的影响表现在旅游中介影响旅游者（）、影响旅游者时空行为文化、影响旅游者（）、影响旅游者心理行为文化。

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第4题

[多选题] 为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）

A、宣传 B、美化环境 C、注重仪表 D、服务周到

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第5题

[多选题] 旅游者在旅游活动的初始阶段的心理活动主要表现为（）

A、对安全方便的期待 B、对服务态度的期待 C、对服务效果的期待 D、对新奇体验的期待

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第6题

[填空题] 旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

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第7题

[单选题] 主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

A、灵活服务 B、癖好服务 C、意外服务 D、心理服务

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第8题

[多选题] 对旅游者的知觉产生心理定势主要是（）

A、第一印象 B、晕轮效应 C、刻板效应 D、近因效应

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第9题

[] 情绪和情感对旅游者行为的影响主要表现在（）

A、A.影响旅游者的动机 B、B.调节旅游者的认知过程 C、C.影响旅游者行为的性质 D、D.协调旅游者的人际关系

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