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第9题
A、A.质量信息是反映货运服务质量的基本数据和原始记录，它不包括客户投诉记录 B、B.质量信息是质量管理不可缺少的重要依据 C、C.质量信息是改进货运质量，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源 D、D.质量信息是正确认识影响质量诸因素变化和质量升降的内在联系，掌握提高质量规律性的基本手段
