对于不同性质的产品，消费者的购买动机和购买行为是不同的，因而所采用的促销组合必须有所差异。..

第1题

[判断题] 消费者购买决策过程主要是：认识需要、信息收集、判断选择、购买决策和购后评价，任何消费者都不能省去其中的某些阶段或者颠倒它们的顺序

第2题

[判断题] 消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。

第3题

A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买 B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品 C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定 D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择

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第4题

[单选题] 对于具有“复杂购买行为”的消费者，应采取的营销对策是（）。

A、采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买 B、用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品 C、运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定 D、采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择

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第5题

[判断题] 企业虽然不能创造消费者内在的购买动机，但可以通过正确处理刺激物来影响消费者的学习过程，改变其购买动机，使其成为企业产品忠实的买主。

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第6题

[填空题] 消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。

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第7题

[判断题] 消费者的需要、动机及购买行为因素的多元性，是市场细分的内在依据，可根据不同的因素对消费者进行细分。

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第8题

[单选题] 影响个体保险消费者购买行为的心理因素主要体现在人们的购买动机、认知、学习和态度等几个方面。以下陈述正确的是（）。 ①如何给消费者更多的外部刺激，是推动其投保动机形成乃至实现投保行为的重要前提 ②营销人员必须努力使其营销信息与众不同，设法赢得消费者的注意 ③消费者对投资连结保险的认知结论是：“这是只赚不赔的投资产品。”营销员当面赞扬消费者的观点 ④营销人员应积极主动影响消费者的学习过程，让顾客满意并使之发展为公司的忠诚顾客 ⑤态度相对容易改变，因此态度是消费者行为决策中相对不重要的影响因素

A、①②③ B、①②④ C、①④⑤ D、②④⑤

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第9题

[] 银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。

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对于不同性质的产品，消费者的购买动机和购买行为是不同的，因而所采用的促销组合必须有所差异。

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