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【单选题】

外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）

A、主导企业的生产经营活动

B、制约企业的总体运作

C、调节企业的对外交往

D、保证对外服务承诺如期按质按量兑现

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第1题

[单选题] 客户服务员工的组成不包括下面那一项？（）

A、劳动合同工 B、代言人 C、荣誉职工 D、代理商

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第2题

[单选题] 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。

A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、外部客户包括了中间客户和最终客户 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务

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第3题

[] 密集型成长战略不包括下面那一项（）。

A、A.市场渗透 B、B.产品开发 C、C.纵向一体化 D、D.市场开发

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第4题

[单选题] 下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）

A、顾客购买决策时间 B、顾客对竞争产品的关注度 C、顾客对产品的需求量 D、顾客对产品或服务质量事故的承受度

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第5题

[单选题] 下列那一项负责服务指标测量？（）

A、流程和职能 B、成熟度和成本 C、端到端的服务 D、基础设施的可用性

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第6题

[单选题] 下列那一项能最大的保证服务器操作系统的完整性（）。

A、用一个安全的地方来存放（保护）服务器 B、设置启动密码 C、加强服务器设置 D、实施行为记录

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第7题

[单选题] 下面那一项最有效地降低了分布式环境服务器故障引发的影响？（）

A、冗余路径（当正常路由无法使用时，路由器分配给信息包的第二条路径） B、集群 C、备用拔号线路 D、备用电源

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第8题

[简答题] 何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

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第9题

[单选题] 下列那一项是供应商管理的职责：（）

A、开发、协商和约定服务级别协议（SLAs） B、开发、协商和约定合同 C、开发、协商和约定服务组合 D、开发、协商和约定运营级别协议

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