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【单选题】

电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足（）的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

A、生产需要；

B、生活需要；

C、客户需要；

D、企业需要

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第1题

[填空题] 按服务过程划分，即以发生电能交易为分界点，电力服务技巧可分为（）服务技巧、（）服务技巧和（）服务技巧。

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第2题

[填空题] 电能，又称电力，是以（）为载体，以（）的一种优质能源。

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第3题

[] （）是指一种商务活动的新形式它是以现代信息技术手段进行商品交易的过程目的是替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节从而实现商品和服务交易以及管理等活动的全过程无纸化并达到高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等目的。

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第4题

[判断题] 电能无法大规模储存，电力供需必须时刻保持平衡，这一客观规律决定了电力市场交易必须以电网为载体，电网的覆盖范围决定了电力市场的物理边界。

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第5题

[判断题] 覆盖全球的能源互联网，将成为全球范围电力交易的载体，既承担着能源电力交易的平台职责，又肩负着电网调频、系统备用、无功调压等服务任务，在全球电力市场建设中发挥关键作用。

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第6题

[多选题] 客户服务的载体是指（）。

A、服务产品 B、服务产品+产品交易 C、产品服务 D、服务产品+劳动成果 E、产品加工+产品检测

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第7题

[填空题] 参考信息源的分类方法很多，根据载体形式可分为两大类：一类是以纸张为载体的印刷型参考信息源，也就是传统参考咨询服务所使用的参考资料，也叫传统参考信息源；另一类是以磁带、磁盘、光盘、网络等为载体的参考信息源，也叫（）。

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第8题

[判断题] 物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。

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第9题

[多选题] 股商存管个人客户办理银行单边开户时需提供的资料包括：（）

A、本人有效身份证件原件及复印件 B、本人借记卡（称为“签约借记卡”）以及交易所名称、交易资金账号 C、《中国银行股份有限公司个人客户大宗商品及产（股）权交易资金存管服务申请表》两联 D、《中国银行股份有限公司大宗商品及产（股）权客户交易结算资金存管服务协议》两份

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