【单选题】
《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
A、满足客户要求
B、来有迎声、去有送声
C、提高服务水平
D、迎三步
查看正确答案A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B、面带微笑，目光专注 C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速 D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
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第2题
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
