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第3题
A、各位乘客，为了您和他人的安全，请站在黄色安全线内排队候车，多谢合作 B、上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作 C、各位乘客，车门即将关闭，没有上车的乘客请您耐心等候下一趟车，（请不要越出黄色安全线）谢谢合作 D、xx，您好，为了您和他人的安全，请不要携带气球乘车，谢谢合作
第5题
A、迎宾时"您好" B、询问时"请问有什么可以帮助您吗" C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的" D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了" E、送宾时"再见、请慢走"
