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【多项选择题】

下列关于文明规范服务组织领导方面正确做法的有()。

A、A.研究制定文明服务工作年度计划

B、B.至少一年举行一次文明服务专题活动

C、C.按规定开展文明服务评比并及时公布结果

D、D.带班领导坚持每天检查文明服务工作

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第1题

A、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的“百、千佳”评选  B、省级文明规范服务示范网点优先推荐参加当年银行业协会组织的五星营业网点评选  C、省级文明规范服务明星优先推荐参加当年银行业协会组织的明星大堂经理评选  D、省联社文明规范服务领导小组办公室适时组织开展学习和宣传示范网点和服务明星的先进事迹及经验的活动  

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第2题

A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,网点主要负责人任组长  B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划,并按年完成  C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作  D、营业网点按季开展文明服务评比,及时公布结果,奖优罚劣  

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第3题

A、省级文明规范服务示范网点  B、省级文明规范服务明星  C、省级文明规范服务大堂经理  D、省级文明规范服务先进个人  

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第4题

A、办税服务厅实行领导值班制,并设置领导值班标识  B、根据实际情况,征期可以仅安排县局股(室)负责人在办税服务厅轮流值班,非征期可以电话值班  C、值班领导负责部门间协调,负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案,接受纳税人咨询或投诉  D、值班领导在值班期间要坚守工作岗位,并填写值班日志  

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第6题

A、规范服务  B、注重仪容仪表  C、对于陌生的客人不打招呼  D、用语文明,尊重客人  

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第7题

A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全  B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务  C、女士不得化妆,不得佩戴首饰、配饰  D、使用规范用语,禁用服务忌语  

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第8题

A、按时组织晨训,明确当天工作重点和注意事项  B、及时指出和纠正柜员不规范服务行为  C、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作  D、定期组织产品推介会、大客户座谈会  

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