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【判断题】

向客户传递单据时,应该把有文字的一面向上,并使文字正面向着对方。

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第3题

A、递送,目关注视客户双眼,面带微笑  B、轻拿轻放,不抛不丢,将款物尽量推至客户面前  C、用双手接递款物  D、交接单据单据文字正面朝客户  

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第4题

A、坐在你旁边与会者询问  B、直接发言者提出自己疑问  C、其他与会者发牢骚,寻求共同感受  D、疑问地方记录下来,会下了解  

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第5题

A、语言表达简洁易懂,不使用专业术语  B、做填单指导,应五指自然并拢,掌心上,指阅读内容  C、做单据递交,应上身略前倾,以文字双手递送,轻拿轻放  D、面对顾客要亲和微笑,做到眼含笑意,露出6颗牙齿  E、在营业网点内巡视,应正面站在客户前方  

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第8题

A、这些客户在我们这里投入了间和精力  B、客户选择了我们抱怨,而不是我们竞争对手或他们亲戚朋友抱怨  C、客户我们传递信息是很多企业要花钱才能买到  D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型  

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