A、证书已经失效
B、客户使用了其他的用户账号
C、证书已经被撤消
D、用户账号在活动目录中是禁用的
更多“一个客户给您打电话，告诉您他使用以前使用的用户账号，不能通过Internet Explorer连接到安全的Web站点；而使用他的拨号帐户却成功连接上了。下列哪项可能是产生此问题的原因（）”相关的问题
A、“因为您是我们尊贵的老客户，我们希望能给您提供更好的服务……” B、“感谢您一直支持电信，相信您一定认同我们的线路质量和服务态度吧……” C、“为了回馈老客户，我们有一项优惠装宽带的活动……” D、“您的长途电话费比较高，如果现在有种业务可以帮您节约一半的长话费用，不知您是否想了解一下？”
A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗 B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧 C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗 D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’ B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’ C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’ D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
A、打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！” B、在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？ C、在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。 D、在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
客服
TOP
查看正确答案
