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【单选题】

有些非言语信号会让病人感到不满意，例如（）。

A、微笑

B、斜视

C、点头

D、身体前倾

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第1题

[单选题] 有些出牙咀嚼环和冷却过的、凉的东西碰到了牙床会让宝宝（）。

A、感到疼痛，加深他的痛苦 B、感到舒适，减轻他的疼痛 C、感到疼痛，加深他的烦躁 D、感到舒适，减轻他的烦躁

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第2题

[单选题] 下列哪些情况下应立即减速（）。

A、发出会让信号后，对方无反应，航向无变化 B、发出会让信号后，对方发出相反信号 C、发出会让信号后，对方虽已作出相应回答，但航向无明显变化，甚至出现相反行动 D、以上均应减速

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第3题

[] 赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性赫茨伯格的双因素理论指出了使员工们感到满意的因素和使他们感到不满意的因素是不一样的，关于这种理论的正确说法是（）。 ①总的来说，公司政策、人际关系、物质工作条件、薪酬福利属于保健因素 ②让员工感到满意的因素大都属于工作本身或工作内容方面的因素，如富有挑战性的工作以及成长和发展的机会等 ③激励因素和保健因素是不能相互交叉的，一个因素不能同时属于这两种因素 ④当保健因素得到满足时，员工会感到满意，从而产生很强的工作积极性

A、A.①② B、B.①③④ C、C.①②③ D、D.①②④

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第4题

[单选题] 某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

A、投诉会让客户不再光顾 B、客户投诉一定是企业能力不足的表现 C、投诉只是客户对你不满意 D、有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任

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第5题

[多选题] 正确的打招呼，会让病人有下列哪些感受（）。

A、觉得自己受到尊重 B、觉得你有礼貌 C、觉得你可信任 D、觉得自己的病有希望得到满意的治疗

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第6题

[单选题] 如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。

A、满意 B、不满意 C、满意或不确定 D、不满意或不确定

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第7题

[单选题] 对温暖的理解正确的是（）。

A、非言语行为往往比言语行为更能让对方感到温暖 B、开始时使用关切言语时间越长越能体现温暖 C、依照求助者的不同，表达温暖的程度也不同 D、只有经验丰富的心理咨询师才能很好的把握温暖

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第8题

[判断题] 美容院提供的标准化服务会让人感到死板。

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第9题

[多选题] 在“黄金时间”里，让孩子决定活动的进行，家长则把注意力放在改变言语及行为的模式方面。以下的三类言语及行为应该减少：（）

A、描述——例如：“你在考虑应该要哪一个。” B、质询——例如：“为什么你不把它拾起来？” C、命令——例如：“把单车停在那边。” D、批评——例如：“你这样做不像样嘛!”

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