【单选题】
客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
A、98%
B、99.9%
C、99%
D、95%-99.5%
查看正确答案A、5‰ B、5﹪ C、0.5﹪ D、0.5‰
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第6题
A、局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。 B、跨局的由发站客运值班站长报告局客调，局客调通知旅客到达局客调，到达局客调通知旅客到站客运值班站长 C、车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知旅客到站所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运值班站长。 D、通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求[轮椅、担架、救护车、人工服务等。到站根据通知要求做好提前接站准备及服务工作。
