A、客房服务中心当班文员 B、客房部领班 C、客房部经理 D、客房服务人员
A、客房是饭店服务的基本设施 B、客房服务是饭店销售的主要产品之一 C、客房服务质量是饭店服务质量的体现 D、客房部经营管理的好坏,直接影响到饭店的经济和社会双重效益
A、执行人员有酒店良心大使、客房经理/领班、酒店现长/政委、区域运营经理、总部运营经理 B、执行频次是酒店每天自查、区域季度普查、运营部定时抽查 C、检测内容是布草洗涤质量、布草使用年限、布草舒适度 D、所需表格是:三级查房表、区域运营经理巡店表
A、客房内发现蟑螂、老鼠 B、客房朝北,光线不好 C、客房在走廊尽头,离电梯太近 D、要求住高档客房又拒付差价 E、客房设施方面有缺陷
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