【多项选择题】
秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有（）。
A、A.秘书留言的时间
B、B.客户可采访的时间
C、C.秘书的姓名和电话号码
D、D.客户的电话号码
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第3题
A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面 B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示 C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面 D、以上说法都不对
第4题
A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者 B、留言需要重复一遍进行确认 C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内 D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
第5题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第6题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
