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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

热情友好是—种(),它要求每一位客房服务员在对客服务工作中,投入积极的个人情感,使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。

A、A.美好情感

B、B.道德情感

C、C.道德规范

D、D.道德行为

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第3题

A、餐厅太喧闹,无法保持良好的注意力  B、客人开口要什么,就为客人服务什么  C、保持热情友好的态度,一定要调节好心理状态  D、餐厅人太多,不可能注意到客人  

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第4题

A、宾客至上、优质服务的原则  B、维护游客合法权益的原则  C、个性化服务的原则  D、平等服务的原则  

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