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【判断题】

专业消费者的信息是特色服务中的必备工具,应为每一位专业消费者建立购买档案。

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第4题

A、向费者提供消费信息和咨询服务  B、参与有关行政部门对商品服务监督和检查  C、受理费者投诉、并对投诉事项进行调查、调解、并做出裁决  D、支持费者就损害费者合法权益行为提起诉讼  

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第5题

A、向费者提供消费信息和咨询服务  B、参与有关行政部门对商品和服务监督、检查  C、就损害费者合法权益行为,代表受损害费者提起诉讼  D、就损害费者合法权益行为投诉,进行调查、调解  E、对损害费者合法权益行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评  

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第6题

A、就损害费者合法权益行为,支持受损害费者提起诉讼  B、对商品和服务进行监督、检查  C、向费者提供消费信息和咨询服务  D、受理费者申诉,并对申诉事项进行调查、调解  

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第8题

A、费者对有关产品或服务整体满意度  B、费者对产品或服务各个方面满意度  C、费者生活方式和消费观念方面信息  D、费者对各个竞争对手满意度评价比较  

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第9题

A、可能有某种Web应用程序扮演服务费者角色,它允许自动调用服务流程,而且任何一种服务流程活动都可能如此被调用  B、可能有某种Web应用程序扮演服务费者角色,它允许从浏览器自动调用服务流程,所有服务流程活动都如此被调用  C、可能有某种Web应用程序扮演服务费者角色,它允许自动调用服务流程,只有特殊步骤可能采取上述方式  D、所有活动都应该以自动服务方式对外开放  

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