【多选题】
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
A、市场营销沟通
B、企业形象
C、顾客口碑
D、顾客需求
查看正确答案A、A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平 B、B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平 C、C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量 D、D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
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第2题
A、金融学家在投资时不会受制于心理偏差的影响 B、机构投资者在投资时会受制于心理偏差的影响 C、基金经理在投资时会受制于心理偏差的影响 D、个人投资者在投资时会受制于心理偏差的影响
第6题
A、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动 B、与传统的营销相比，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务 C、发达国家成熟的服务企业的营销活动一般经历了7个阶段 D、到了20世纪90年代，质量营销成为营销企业关注的重点，把服务营销推向一个新的境界
