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【判断题】

乘务员的最高职责是为旅客提供优质服务。

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第1题

[判断题] 公务员按照规定的权限和程序履行职责，是更好的提高公务员的工作效率，为公众提供优质服务。

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第2题

[单选题] 服务内话系统是为以下人员服务的（）

A、机组 B、机组和乘务员 C、机组和地面人员 D、机组、乘务员和地面人员

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第3题

[] 车辆乘务员是监控旅客列车运行安全的重要岗位，承担着妥善处理列车运行途中发生的故障和为旅客提供良好服务设施的工作。

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第4题

[] 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）

A、A.起飞前 B、B.起飞后 C、C.全程 D、D.迎客时

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第5题

[判断题] 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

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第6题

[判断题] 乘务员的最高职责是保证旅客的安全。

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第7题

[多选题] 客舱乘务员的主要工作内容有（）

A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务 B、评估和记录乘务组表现 C、处置客舱内各种不正常情况 D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息，并向客舱经理/乘务长汇报

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第8题

[判断题] 乘务员要灵活主动洞察客人需求，根据旅客需求适时提供以上服务。

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第9题

[单选题] 前后紧急出口位置指示灯上的粉红色指示灯同时亮表示（）

A、机组呼叫乘务员 B、旅客服务组件呼叫乘务员 C、盥洗室呼叫乘务员 D、乘务员呼叫乘务员

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