【多选题】
使用鱼缸技巧时，以下哪些可以观察自己对外的沟通方式（）
A、音量大小
B、力道强弱
C、速度快慢
D、强调语气
查看正确答案A、观察自己对外沟通的方式 B、观察别人的对外沟通方式 C、观察自己的内在对话 D、观察自己的肢体语言
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第2题
A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态 B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何 C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决 D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题 E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
第4题
A、总部通过网银等电子渠道使用下级账户对外付款 B、总部使用自己的资金自己的名义代下级对外支付，同时扣减下级账户的虚拟头寸 C、下级使用总部的资金，但使用下级自身的名义对外付款 D、总部使用自己的资金，但使用下级的名义代理下级对外付款，同时扣减下级账户的虚拟头寸
第6题
A、开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗？ B、封闭式问题可以让对方容易回答，如：你是否住在深圳？ C、工作者的同感反应不但使案主知道工作者对自己失败的理解，而且还能体验到自己内心的气愤、不甘心和矛盾等。 D、工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。 E、高层次同感可以试着反应案主较深层的思想、感受与经验。
