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【单选题】

在服务暗访检查中，检查者正确的做法是（）

A、暴露暗访检查工作

B、干预被检对象的正常工作

C、对发现的问题不作个人表态

D、预告相关部门和人员

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第1题

[判断题] 第三方服务监测（神秘人暗访）、志愿者服务团队暗访等形式的服务检查属于非现场检查。

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第2题

[判断题] 服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

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第3题

[单选题] 在服务暗访检查中，柜台服务检查是指检查（）

A、设施种类 B、环境卫生状况 C、信息公示情况 D、工作人员的着装、仪态、工牌公示

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第4题

[单选题] 正常张口度的简易测量方法是( )。

A、检查者示、中、环指三指末节的宽度 B、检查者示、中、环指三指中节的宽度 C、被检查者示、中、环指三指末节的宽度 D、被检查者示、中、环指三指中节的宽度 E、被检查者除拇指外的任意三指宽度

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第5题

[单选题] 眼底检查宜在暗室中进行，检查左侧眼底时（）

A、检查者应位于患者左侧，左手持镜，左眼观察 B、检查者应位于患者右侧，右手持镜，右眼观察 C、检查者应位于患者左侧，右手持镜，左眼观察 D、检查者应位于患者右侧，左手持镜，左眼观察

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第6题

[单选题] 对基层进行安全保卫检查的常用方式有专项检查、突击检查、定点检查、跟踪检查、电话查岗和（），下列选项中正确的是。

A、委托检查 B、定期检查 C、全面检查 D、明查暗访

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第7题

[填空题] 在被检查者耳旁轻声耳语你叫什么名字，判断老年人听力状况。注意检查是检查者的脸应在（）。

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第8题

[填空题] 手试法检查视野：让患者身（）光源，距检查者（）cm相对而坐。测试左眼时，让患者固定头部，用右手遮盖右眼，左眼注视检查者的（）。检查者持棉签或手指放在两人中间，由视野周围逐渐向中心移动，至患者见到试标的移动为止。

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第9题

[判断题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以暗访抽查为主，原则上采取不定交路，上车查车、下车查站的方式进行监督检查。

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