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【填空题】

（）技术是指在适当的时机，咨询员将自己的情绪、情感、思想、类似经历与当事人分享，以协助当事人正确了解自己的问题。

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第1题

[单选题] 在适当的时机，咨询员将自己的情绪、情感、思想、类似经历与当事人分享，以协助当事人正确理解自己问题的方法就是（）

A、情感反映技术 B、结构化技术 C、询问技术 D、自我表露技术

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第2题

[单选题] （）是指在咨询过程中，咨询员应以“真正的我”出现，而不是让自己隐藏在专业身份的后面，扮演十全十美的咨询员角色。

A、真诚 B、尊重 C、同感

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第3题

[单选题] （）是指咨询员在必要的情况下适当地将自己的感受、经验和行为与当事人分享，以增进当事人对自己问题的了解和获得自我改变的有益信息。

A、暗示技术 B、影响性总结 C、自我暴露技术

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第4题

[填空题] （）技术是指在会谈中，当事人由于某种原因沉默下来，使谈话中断时，咨询员应认真分析和判断当事人沉默的类型，并给予恰当的反应。

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第5题

[多选题] 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

A、国税总局 B、专家座席 C、远程座席 D、纳税人指定的咨询员 E、指定号码

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第6题

[单选题] （）是指在咨询过程中，咨询员要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的具体的事实及情感得以澄清。

A、具体化 B、即时化 C、对质

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第7题

[判断题] 现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。

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第8题

[单选题] （）是指咨询员在充分理解当事人的基础上，以自己的观点来说明当事人所述事件的意义，让对方能从新的角度去了解自己的问题。

A、解释 B、引导 C、指导

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第9题

[] 咨询员自我暴露的次数不宜太多，否则会使当事人怀疑咨询员的真诚性，或者加重当事人的心理负担

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