A、A.（15，0） B、B.（9，9） C、C.（7.5，7.5） D、D.（0，15） E、E.三个红点皆可
A、复杂化 B、简单化 C、多元化 D、单一化
A、提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛 B、对于敏感性问题可以单刀直入的提问 C、要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题 D、要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题 E、问题尽量简练、明确，不提复合型问题
A、文题与内容相符 B、文题要醒目准确 C、艺术夸张使其富吸引力 D、一般不超过20字为宜 E、文题尽量不加标点符号
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