【单选题】
加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集，建立（），然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为A、B、C、D等级别，根据客户情况采取不同的维护策略。
A、购买量
B、需求偏好
C、信用状况
D、客户数据库
查看正确答案A、A.是加油站对客户的回访 B、B.是管理层对加油站客户进行回访 C、C.被调查对象是加油站 D、D.一次只能录入一个加油站的回访信息
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第2题
A、交易流水补上送或修改成正确信息后，加油卡系统成功扣减客户卡账后，待处理差异自动减少 B、对于系统不能自动处理、扣不了卡账的差异，需要人工在系统中对故障进行分析 C、零管部门和信息部门（运维管理部门）要对加油卡系统进行每日监控，对加油站上报的故障单、系统无法正常清算的差异要做到“一笔一分析，一笔一结论”，发现问题要立即派人到现场调查 D、按照调查结果，零管部门和信息部门在加油卡查询系统内出具分析报告，分析报告要至少由两个部门以上人员共同确认，并在系统中留下电子签名
第5题
A、与客户协商，能否再补充9000元，并向客户道歉，请求谅见 B、加油站集资9000元，已补足9000元的资金缺口 C、与公司信息部联系请求“技术处理” D、与客户协调不通，加油站隐瞒不报，用现金销售款先垫付
