【多选题】
拒绝不合理要求时要把握（）服务要领。
A、不要立刻就拒绝，要婉转地拒绝
B、不要随便地拒绝，要有理由的拒绝
C、不要傲慢地拒绝，要有笑容的拒绝
D、不要冷漠地拒绝，要有帮助的拒绝
查看正确答案A、对客户提出的合理要求尽量满足 B、对暂时无法满足的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 C、对明显不合理的要求，要态度明确的拒绝 D、银行大堂经理在工作过程中以客户为中心
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第3题
A、委托人利用律师提供的法律服务从事犯罪活动的 B、委托人坚持追求律师认为无法实现的或不合理的目标的 C、委托人在相当程度上没有履行委托合同义务，并且已经合理催告的 D、在事先无法预见的前提下，律师向委托人提供法律服务将会给律师带来不合理的费用负担的
第5题
A、工作沟通中，应遵循尊重领导、尊重同事和尊重下属的原则。 B、提出批评和建议要选择合理的方式和场合，避免言辞过于激烈，批评时要做到对事不对人。 C、学会换位思考，注重关心他人。 D、对于合理的批评和建议应合理接受，不合理的应当场反对，不用顾及他人感受。
第7题
A、在价格之外附加不合理的费用 B、对合同期限、支付方式、商品的运输及交付方式或者服务的提供方式等附加不合理的限制 C、对商品的销售地域、销售对象、售后服务等附加不合理的限制 D、附加与交易标的无关的交易条件
