A、A.企业管理方式 B、B.课堂管理方式 C、C.学校管理方式
A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范 B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法 C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素 D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理
A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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