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【判断题】

遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，不要插话也不要急于纠正顾客的观点，应从中鉴别、捕捉关键词句，以便了解并掌握顾客的真正意图。

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第1题

[判断题] 遗体接运工在与顾客交谈时要专注与思考，要学会忍耐，顾客是买方，有些言语可能逆耳甚至过激，遗体接运工要表现出足够的涵养和大度。

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第2题

[单选题] “诚实守信，团结协作”要求遗体接运工在与同事合作完成任务的时候要注重（），共同为客户提供优质服务。

A、以人为本 B、认真负责 C、团结协作 D、平等待客

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第3题

[单选题] （）工具是遗体接运工在接运遗体时使用率最高的操作装备。

A、遗体接运 B、遗体防护 C、遗体消毒 D、遗体清洁

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第4题

[单选题] 遗体接运工在向顾客介绍殡仪馆的服务时，除了自身熟知服务特色、保持自信心以外，更要吸引顾客的（），激发顾客的购买欲望和行为。

A、行动 B、注意力和兴趣 C、亲属 D、资金

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第5题

[单选题] 在接运非正常的遗体时，如果遇到因上吊自杀死亡的，在接运时要注意保护遗体不被摔落，还要防止遗体（），使遗体腹中的秽物从口中反出而流到抬遗体脚部的接运工的身上。

A、僵硬 B、向前弯曲 C、向后弯曲 D、变形

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第6题

[单选题] 因溺水死亡的遗体接运，接运工在接运日时应用布单（或包尸袋）将遗体全身遮盖住，先放入一个包尸袋内，用绷带将遗体尽量固定到（）状态。

A、弯曲 B、正常 C、挺直 D、僵硬

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第7题

[判断题] 遇到腐烂遗体接运时则先要对遗体遗物进行消毒，将遗体先装入消毒袋，再装入尸箱内，要求动手要轻、抬放要慢，绝不能强拉强扯，以防止四肢离体脱位。操作时要避免与遗体表皮接触，应垫上软质棉棉或布布，防止脱肉。

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第8题

[判断题] 遗体接运业务档案在进行遗体接运人员培训时可作为案例使用，但在领出时要注意保护档案，尽量采用复印件。

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第9题

[] 遗体接运工在接运遗体后，除了洗手外，还必须对手部进行（）。

A、A.消毒 B、B.治疗 C、C.防护 D、D.修整

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