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【填空题】

海伦给我们一个忠告()你的眼睛吧,犹如明天你将遭到失明的灾难。

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第1题

A、A.对不起,你打错了,请拨打我们预约热线  B、B.我这里是服务经理室,不直接负责预约,(看来电显示)这是联系方式,我去叫我们预约热线你回电话  C、C.你好,请问你要预约什么时间(记录),好我记下了,我是这家店服务经理,感谢你预约保养,我去预约热线查一下预约记录,然后你回话好吗?  

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第2题

A、对不起,您谈到问题我们研究后再答复您  B、手续不全,回去找齐了再来  C、这事不归我们管,你去找XX部门  D、我们已经下班了,你天再来  

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第5题

A、眼睛不能区别天体远近而产生错觉  B、天就是一个真实球  

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第6题

A、我们回报对方50  B、我们回报对方100  C、我们回报对方0  D、我们回报对方-40  

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第7题

A、我们回报对方50  B、我们回报对方100  C、我们回报对方35  D、我们回报对方40  

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第8题

A、我们回报对方0  B、我们回报对方50  C、我们回报对方35  D、我们回报对方40  

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第9题
[简答题] 海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司管理人员。海伦和乔负责产品销售,汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办,为期两天管理培训班学习。他们在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面内容。他们对所学理论各有不同看法,现正展开激烈争论。 乔首先说:“我认为系统管理理论对于像我们这样公司是很有用。例如,生产工人偷工减料或做手脚、原材料价格上涨等,都会影响我们产品销售。系统理论中讲环境影响与我们情况很相似。我意思是,在目前这种经济环境中,一个公司会受到环境极大影响。在油价暴涨时期,我们当时还能控制自己公司。现在呢? 我们要想在销售方面每前进一步,都要经过艰苦战斗。这方面艰苦,你们大概都深有体会? ”萨利插话说:“意思我已经知道了。我们确有过艰苦时期,但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然,你可以认为这与系统理论是一致。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论必要。我意思是,如果每个东西都是一个系统话,而所有系统都能对某一个系统产生影响话,我们又怎么能预见到这些影响所带来后果呢? 所以,我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存话,系统理论又能帮我们什么忙呢? 海伦对他们这样讨论表示有不同看法。她说:“对社会系统理论我还没有很好地考虑。但是,我认为权变理论对我们是很有用。虽然我们以前亦经常采用权变理论,但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如,我有一些家庭主妇顾客,听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类问题,从她们谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要东西。我认为,如果我们花上一两个小时与他们自由交谈话,那肯定会扩大我们销售量。但是,我也碰到一些截然不同顾客,他们一定要我向他们推荐产品,要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我 这里来走走,但不是闲谈,而是做生意。因此,你们可以看到,我每天都在运用权变理论来对付不同顾客呢。为了适应形势,我经常都在改变销售方式和风格,许多销售人员都是这样做。” 汉克显得有些激动地插话说: “我不懂这些被大肆宣传理论是什

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