【单项选择题】
基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）
A、A.人工
B、B.机器人
C、C.电脑
查看正确答案A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
A、A.人工
B、B.机器人
C、C.电脑
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A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
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