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【简答题】

游客中途要求退团，导游员如何应对？

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第1题

[简答题] 导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？

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第2题

[简答题] 旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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第3题

[简答题] 返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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第4题

[简答题] 如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

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第5题

[简答题] 个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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第6题

[单选题] 游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）

A、表示同意 B、先做说服工作 C、不予同意 D、征求旅行社意见后再决定是否同意

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第7题

[简答题] 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

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第8题

[简答题] 旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？

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第9题

[单选题] 坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务 B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D、不折不扣地履行旅游合同

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