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【简答题】

返程前阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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第1题

[简答题] 旅行初期阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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第2题

[简答题] 个性外显阶段游客有哪些心理特征？导游员如何应对？

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第3题

[多选题] 以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）

A、导游员“游而不导”，懒散松懈 B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇 D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

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第4题

[简答题] 旅游者王某在海南一家免税店看上一款皮包，但当时无货，游客请导游员代为购买并托运。导游员该如何办理？

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第5题

[简答题] 一天的旅游活动结束后，在返程途中，地方陪同导游员应做好的导游服务工作包括哪些？

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第6题

[简答题] 导游员小张接待一个旅游团，在机场到饭店的途中，她向游客介绍了团队的日程安排。当她通知游客第二天七点用早餐时，领队说：“七点不行，太早”。导游员说：“要不就七点半好了。”“七点半也早。”“那您看几点合适”领队此时非常严肃，冷冷得说：“到时候再说吧！”车上的气氛顿时紧张起来，导游员小张也非常窘迫。请分析造成小张窘迫的原因，导游员如何避免该情况的发生？

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第7题

[简答题] 游客离开宾馆前，导游员应该做哪些工作？

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第8题

[简答题] 如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

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第9题

[判断题] 导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持

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