客户调研工作的目的是（）。

A、收集客户资料

B、与客户建立关系

C、了解客户需要

D、掌握客户销售渠道

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第1题

[判断题] 为了提高调研工作的效率和质量，必须科学设计调研的目的和内容。

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第2题

[单选题] 下列哪项不属于出口准备工作对外的内容（）

A、国际市场调研 B、寻找国外客户 C、国外客户调研 D、出口商品的选择与调研

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第3题

[多选题] 以下关于工序化实施说法正确的是（）。

A、调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求 B、进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策 C、分部门集中进行实施培训并要进行考核 D、按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字

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第4题

[单选题] 按选择调研对象来划分，市场调研法可分为（）。

A、全面调研、重点调研、抽样调研 B、定性调研、定量调研 C、产品调研、客户调研 D、市场竞争调研、价格调研

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第5题

[单选题] 在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。

A、市场状况供求 B、对客户的依赖程度 C、竞争范围 D、销售收款方式

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第6题

[单选题] 房地产市场调研的目的可以通过探测性调研、描述性调研、因果性调研和（）来确定。

A、现时性调研 B、定性调研 C、预测性调研 D、回顾性调研

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第7题

[判断题] 市场调研中，明确调研内容时，对不同类型的客户群，需要重点了解的客户基本信息都是相同的。

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第8题

[单选题] 在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。

A、市场状况供求 B、对客户的依赖程度 C、竞争范围 D、销售收款方式

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第9题

[多选题] 个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）

A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务

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