A、对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引
B、工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话
C、临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌
D、在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务
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A、商务接待的一般性规则为平衡、惯例、对等 B、接待方主角身份要与客人主角身份相当，也可根据实际情况低于客人或高于客人身份 C、接待室应相对安静，保密，不临街，不临近卫生间、电梯 D、迎接客人要先确定时间、地点、人物，附上接待计划
A、接待单位不得超标准接待 B、可以组织旅游和与公务活动无关的参观 C、可以组织到营业性娱乐、健身场所活动 D、可以安排专场文艺演出 E、不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等
A、A.法律文书是法律规范的一种； B、B.一个法律规范性文件有多少条文就有多少个法律规范； C、C.一个法律条文可以完整地包括一个规范，也可以包括几个规范； D、D.一个法律规范只能体现在同一法律文件中。
A、接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小 B、接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服 C、与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为 D、为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后单位人员
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