经查实，工行某营业网点工作人员在处理人民币存取款业务时发现了一张假人民币但是未收缴，按照《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》规定，中国人民银行应对该机构处以（）

A、1000元以下罚款

B、1000元以上5万元以下罚款

C、5000元以上5万元以下罚款

D、1000元以上5000元以下罚款

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第1题

[单选题] 经查实，农行某网点工作人员在处理假币收缴业务期间，应客户要求将已收缴并加盖假币印章的假人民币重新交还客户保存，按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》规定，中国人民银行应对该机构应处以（）罚款。

A、1000元以上5000元以下 B、1000元以上5万元以下 C、1万元以上10万元以下 D、2万元以上20万元以下

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第2题

[判断题] 柜员在使用空白重要凭证时，如发现凭证短缺、重号、跳号等情况应立即报告网点主管人员，网点经查实后，将凭证进行挂失处理，编制清单，并逐级报至二级分行。

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第3题

[多选题] 营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。